Spécialiste senior de la réussite des clients numériques/Senior Digital Customer Success Specialist

L'opportunitéMission de l’équipe : Unifier le mouvement numérique de la réussite des clients à travers le portefeuille de produits GA de Unity pour délivrer efficacement et de manière efficiente de la valeur à nos client(e)s à grande échelle, entraînant une adoption, une rétention, une croissance et une efficacité accrues.

Ce que vous allez faire

• L'équipe transforme notre modèle d'engagement numérique pour la réussite des client(e)s. C'est essentiel pour générer de la valeur à grande échelle alors que l’entreprise Unity prend de l’expansion. L'équipe le fait en imaginant les processus, en tirant parti de l'IA et des outils d'intelligence d'affaires, et en mettant les besoins des client(e)s en premier. Nous nous efforçons d'atteindre notre mission en adhérant aux valeurs ci-dessous.
• Le(la) nouvel(le) employé(e) sera mis(e) au défi et aura l'autonomie de créer une partie d'un cycle de vie complet d'engagement client numérique qui vise à garantir que les utilisateur(rice)s sont efficacement intégré(e)s, adoptent et tirent de la valeur du produit, pour atteindre l'objectif global de maintenir un taux de renouvellement élevé.
• Axé(e) sur la valeur : Identifier la valeur spécifique pour les client(e)s et Unity que chaque composant de la Fondation livre tout au long du cycle de vie.
• Axé(e) sur les données : Incorporer toutes les données disponibles pour offrir une expérience personnalisée, un engagement proactif lorsque cela est possible, et une communication des risques ou des opportunités.
• Unifié : Construire un modèle d'engagement standardisé et cohérent à travers tous les produits GA de Unity, rendre le travail avec nous plus simple et prévisible.
• Basé(e) sur l'expérience : Rencontrez le/la client(e) là où il/elle se trouve, livrez un contenu personnalisé et opportun, et générez ou confirmez de la valeur dans toutes les communications.
• Itératif(ve) : Présumez de l'itération et de l'apprentissage de chaque nouvelle mise en œuvre, identifiez les améliorations à apporter aux processus, aux communications et au contenu.
• Expérimental : Intégrez la capacité de réaliser des tests A/B pour expérimenter des changements de message ou de processus.

Ce que nous recherchons

• Apprenez le produit, l’entreprise et l’équipe :
• Acquérez une compréhension approfondie des produits, des caractéristiques et de la proposition de valeur de l’entreprise.
• Familiarisez-vous avec la culture, la mission et la vision de l’entreprise.
• Établissez des relations :
• Établir des relations de travail solides avec les parties prenantes clés au sein de l'organisation, y compris les équipes mentionnées ci-dessus.
• Développer une stratégie de succès client(e) :
• Créer un plan d'intégration personnalisé pour les nouveaux client(e)s.
• Identifier les indicateurs clés et les KPI pour mesurer le succès des client(e)s.
• Développer une stratégie pour l'engagement et le soutien proactifs des client(e)s.
• Mettre en œuvre un processus de succès client :
• Établir un processus standardisé pour les activités de succès client, y compris l'intégration, les suivis et les renouvellements.
• Mettre en œuvre un outil de gestion du succès client pour optimiser les opérations.

Information supplémentaire

• Le support à la relocalisation n’est pas disponible pour ce poste.
• Un visa de travail ou un parrainage de l’immigration n’est pas disponible pour ce poste.

La vie chez UnityUnity [NYSE: U] est la principale plateforme pour créer et développer des jeux ainsi que des expériences interactives. Des créateurs, allant du développeur de jeux aux artistes en passant par les architectes, les concepteurs automobiles, les experts en infrastructure, les cinéastes et plus encore utilisent Unity pour donner vie à leur imagination à travers plusieurs plateformes, notamment mobile, PC et console ainsi que l’informatique spatiale.

Au quatrième trimestre 2024, plus de 70% des 1000 jeux mobiles les mieux classés ont été réalisés avec Unity, et en 2024, les applications créées avec Unity ont enregistré en moyenne 3,7 milliards de téléchargements par mois. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Unity

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Nos différences sont des forces nous permettant de répondre aux besoins croissants et évolutifs de nos clients, partenaires et collaborateurs. Veuillez remplir ce formulaire si vous nécessitez des accommodations particulières pour rendre votre expérience d’entrevue agréable et positive.

Ce poste exige que son ou sa titulaire possède une connaissance de l’anglais qui soit suffisante pour lui permettre d’avoir des échanges professionnels verbaux et écrits dans cette langue, puisque l’accomplissement des tâches liées à ce poste nécessite des communications fréquentes et régulières avec des collègues et partenaire situés à l’échelle mondiale et dont la langue commune est l’anglais.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

La protection de votre vie privée est importante pour nous. Veuillez prendre un moment pour consulter nos politiques de confidentialité pour les prospects et les candidats. Si vous avez des questions concernant la protection de votre vie privée, veuillez nous contacter à [email protected].

The opportunityTeam mission: Unify customer success digital motion across Unity’s portfolio of GA products to effectively and efficiently deliver value to our Customers at scale, resulting in increased adoption, retention, growth, and efficiency.

What you'll be doing

• The team is transforming our digital engagement customer success engagement model. It is critical to driving value at scale as the Unity business expands. The team does so by reimagining processes, leveraging AI and business intelligence tools, and putting customers needs first. We strive to achieve our mission by driving towards the values below.
• The new hire will be challenged with and given the autonomy to create a part of a full digital customer engagement lifecycle that aims at ensuring users are effectively onboarded, adopting and deriving value from the product, to achieve the overarching outcome of maintaining a high renewal rate.
• Value Focused: Identify the specific value for both Customers and Unity that every component of the Foundation delivers across the entire lifecycle
• Data Driven: Incorporate all available data to deliver personalized experience, proactive engagement where possible, and timely communication of risks or opportunities
• Unified: Build a standardized and consistent engagement model across all Unity GA products, make working with us simpler and predictable
• Experiential: Meet the Customer where they are, deliver personalized and timely content, and drive or confirm value in all communications
• Iterative: Assume iteration and learning from each new implementation, identify improvements to process, communications, and content
• Experimental: Build in the capability to run A/B testing to experiment with messaging or process changes

What we're looking for

• Learn the Product, Company & Team:
• Gain a deep understanding of the company's products, features, and value proposition.
• Familiarize yourself with the company's culture, mission, and vision.
• Build Relationships:
• Establish strong working relationships with key stakeholders within the organization, including the teams mentioned above.
• Develop a Customer Success Strategy:
• Create a personalized onboarding plan for new customers.
• Identify key metrics and KPIs to measure customer success.
• Develop a strategy for proactive customer engagement and support.
• Implement a Customer Success Process:
• Establish a standardized process for customer success activities, including onboarding, check-ins, and renewals.
• Implement a customer success management tool to streamline operations.

Additional information

• Relocation support is not available for this position.
• Work visa/immigration sponsorship is not available for this position

Life at UnityUnity [NYSE: U] is the leading platform to create and grow games and interactive experiences. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, infrastructure experts, filmmakers, and more, use Unity to bring their imaginations to life across multiple platforms, from mobile, PC, and console, to spatial computing.

As of the third quarter of 2024, more than 70% of the top 1,000 mobile games were made with Unity, and in 2024, Made with Unity applications had an average of 3.7 billion downloads per month. For more information, please visit Unity.

Unity is a proud equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, innovative environment and celebrate our employees across age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. Our differences are strengths that enable us to support the growing and evolving needs of our customers, partners, and collaborators. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please fill out this form to let us know.

This position requires the incumbent to have a sufficient knowledge of English to have professional verbal and written exchanges in this language since the performance of the duties related to this position requires frequent and regular communication with colleagues and partners located worldwide and whose common language is English.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

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